Nutzersupport
Supportanfragen bitte an teamdrive@support.unibw.de
Inhalt
1 Sync&Share mit TeamDrive
Das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München (RZ UniBw M) [1] betreibt im Rahmen des Forschungsrahmenvertrags zur Erforschung und Erprobung von föderierten DFN-Diensten mit dem DFN-Verein [3] für die Mitarbeiter und Studenten der Universität einen Sync&Share-Dienst, basierend auf der Software TeamDrive [2] des gleichnamigen Hamburger Softwareanbieters. Dieser Dienst wird über die DFN-AAI [3] [4] per Shibboleth [5] den daran teilnehmenden Einrichtungen der DFN-Wissenschaftscommunity zur Nutzung angeboten.
Dieser Dienst ist für alle Mitglieder der Universität der Bundeswehr kostenfrei nutzbar. Sie registrieren sich nach Installation des Clients (siehe FAQ) einfach über die RZ-Kennung. Für Hochschulen in Bayern ist TeamDrive über das Programm "Digitaler Campus Bayern" ebenso kostenfrei nutzbar. Mitglieder anderer Einrichtungen können diesen Dienst über den DFN-Verein nutzen.
2 Zielrichtung des Dienstes „Sync&Share“
Der Dienst richtet sich vorwiegend an alle wissenschaftlich tätigen Personen, welche eine sichere Datenablage zum automatischen Synchronisieren (Sync) zwischen beliebig vielen Endgeräten inkl. Mobilgeräten sowie zur gemeinsamen Nutzung dieser Daten innerhalb der Wissenschaftscommunity (Share) benötigen.
3 Besonderheiten der eingesetzten Lösung TeamDrive
Die Lösung TeamDrive wurde nach umfangreicher Marktanalyse (u.a. durch Auswertung der Fraunhofer SIT Studie [6] sowie der eingesetzten Lösungen weiterer universitärer Einrichtungen) ausgewählt, da insbesondere die folgenden wesentlichen datenschutzrelevanten Kriterien erfüllt werden:
Betrieb der erforderlichen Infrastruktur im eigenen Rechenzentrum (hier UniBw M)
Vollständige Verschlüsselung der zentral abgelegten Daten
Verschlüsselung erfolgt ausschließlich auf den Clients, auch die Schlüssel verbleiben auf den Clients
Datenaustausch auch außerhalb der DFN-Community über weitere TeamDrive-Installationen oder über den freien TeamDrive-Client möglich (Verbund von TeamDrive-Servern)
4 Dienstangebot
Es werden 2 aufeinander aufbauende Dienste angeboten, welche sich lediglich durch den Kundensupport unterscheiden. Die Dienstverträge werden nur einheitlich mit einer Einrichtung (einheitlicher Dienst/Einrichtung) abgeschlossen. Die Dienstauswahl obliegt dabei der Einrichtung und nicht dem Endnutzer. Die Laufzeit der Dienstverträge beträgt jeweils 1 Kalenderjahr mit einer Kündigungsmöglichkeit von 3 Monaten zum Jahresende.
Es können dabei vertraglich pro Einrichtung die folgenden Parameter festgelegt werden:
unterschiedliche Nutzergruppen wie Mitarbeiter oder Studenten
Die Nutzergruppe muss dabei über das Shibboleth-Attribut affiliation korrekt übertragen werdenAnzahl der verfügbaren Lizenzen je Nutzergruppe
maximale Speichergröße je Benutzergruppe
Default-Quota je Nutzergruppe
Damit können beispielsweise einer Nutzergruppe Mitarbeiter höhere Speichergrößen als der Nutzergruppe Studenten zugewiesen werden.
4.1 Basisdienst
Der Dienst umfasst eine Lizenz, nutzbar für beliebig viele Endgeräte für jeweils 1 Jahr. Die Lizenz ist gekoppelt an eine über Shibboleth authentifizierte Person einer teilnehmenden Einrichtung und ist nicht übertragbar. Es können verschiedene Speichergrößen zwischen 1 und 100 GByte gewählt werden. Innerhalb des Nutzungszeitraums können die Speichergrößen beliebig angepasst werden. Abgerechnet wird auf Tagesbasis anhand der aktuell gewählten Speichergröße. Dazu wird den Kunden ein Webinterface zur Verfügung gestellt, wo die Speichergrößen in Selbstbedienung jederzeit aktualisiert werden können.
Der 1st-Level-Support wird dabei durch die teilnehmende Einrichtung erbracht. Dazu erhalten die zuständigen Administratoren dieser Einrichtung einen Zugang zum TeamDrive-Admin-Portal. Dort können die Daten zur Einrichtung (aktive Nutzer und genutzter Speicher) abgerufen und Speicherkontingente angepasst werden (z.B. erhöhtes Kontingent für eine Forschergruppe). Können Probleme dort nicht gelöst werden ist ein Supportticket an 2nd-Level-Support der UniBw München zu erstellen.
Supportleistungen im 2nd-Level-Support werden per Mail über teamdrive@support.unibw.de erbracht. Es wird dabei eine max. Reaktionszeit von 4 Arbeitstagen vereinbart.
4.2 Premiumdienst
Der Premiumdienst erweitert den Basisdienst um eine verbesserte Supportleistung. Zusätzlich ist für die Kunden aus dieser Einrichtung ein Telefonsupport über die Hotline des Rechenzentrums verfügbar. Zugleich verringert sich die Reaktionszeit auf Supportanfragen auf 1 Arbeitstag. Das Rechenzentrum behält sich vor, diesen Premiumdienst nur bei einer ausreichenden Teilnehmer-/Lizenzanzahl anzubieten, da für diesen Dienst Personalkosten entstehen und die Preiskalkulation eine Mindestanzahl von aktuell 1000 Teilnehmern an diesem Dienst erfordert.
5 Testlizenz
Zeitlich befristete Testlizenzen für eine Einrichtung sind in begrenztem Maß nach Rücksprache mit dem Support kostenlos verfügbar.
6 Installation und erste Schritte
Details dazu finden Sie in unserem TeamDrive-FAQ-Bereich [7].
7 Support
Sie erreichen den TeamDrive-Support über teamdrive@support.unibw.de. Bitte beachten Sie auch unsere Zusammenstellung der wichtigsten Themen zu TeamDrive in den FAQs unter [7] bzw. [8].
8 Vor dem produktiven Betrieb
8.1 Anmeldung zur Nutzung beim DFN-Verein
Senden Sie eine Mail an cloud@dfn.de zur "Anmeldung für Cloud-Dienste". Sie bekommen ein Anmeldeformular zugeschickt, darin sind zwei Angaben erforderlich:
- Mitwirkungsbeginn (ab wann wollen Sie nutzen)
- Nutzungskontingent (in welchem Umfang werden Sie nach ihrer Einschätzung den Cloud-Dienst im Mittel über das Kalenderjahr benutzen)
Das ausgefüllte Anmeldeformular wird an die Geschäftsstelle zurück gesendet und Sie bekommen vom DFN-Verein eine Bestätigung über ihre Anmeldung.
8.2 Abschluss einer Erprobungsvereinbarung mit optionaler Auftragsdatenvereinbarung
9 Hinweise zur Nutzung des Dienstes im Rahmen DFN Sync&Share
10 Verweise
Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München, https://www.unibw.de/rz
TeamDrive, http://www.teamdrive.com/de/
Deutsches Forschungsnetz (DFN), http://www.dfn.de/
DFN-AAI - Authentifikations- und Autorisierungs-Infrastruktur: https://www.aai.dfn.de/
Shibboleth, http://de.wikipedia.org/wiki/Shibboleth_(Internet)
Fraunhofer SIT: On the Security of Cloud Storage Services, https://www.sit.fraunhofer.de/de/angebote/projekte/cloud-studie/
- öffentlicher FAQ-Bereich zu Sync&Share mit TeamDrive
Dokumenthistorie
| Datum | Änderung | durch |
|---|---|---|
| 12.05.2015 | Supportmodell Basisdienst: 1st-Level-Support | Prof. Schwarz |
| 21.05.2015 | Informationen zur "Bayern-Cloud" | Prof. Schwarz |
| 15.07.2015 | TeamDrive-Nutzung durch Hochschulen in Bayern | Prof. Schwarz |
| Einstellen im öffentlichen Wiki |
Historie
Anhänge